Strona główna › Porady › Prawo i my › Prawa klienta - usługi

 Prawa klienta - usługi 

Wprawdzie umowę czynni sama czynność umówienia się, a nie jej pisemna forma, jednak w pewnych przypadkach - szczególnie gdy w grę wchodzą większe sumy - warto sporządzić pisemną umowę na wykonanie usługi.

Zgodnie z Kodeksem Cywilnym, umowy, których wartość przekracza 2 tysiące złotych, powinny być potwierdzone pismem. Jeśli konsument zawiera taką umowę ustnie i nie ma żadnego dokumentu, który o tym świadczy, to naraża się na poważne trudności natury dowodowej w przypadku zaistnienia sporu.

Zawierając umowę o świadczenie usług obie strony mogą dowolnie określić swoje prawa i obowiązki, ale treść takiej umowy nie może być sprzeczna z przepisami Kodeksu Cywilnego.

Do umowy może być dołączony bardziej szczegółowy kosztorys, z którym również musimy się zapoznać przed jego zaakceptowaniem. Skomplikowany zakres prac przewidzianych w usłudze, np. remontowej, wymusić powinien na obu stronach umowy bardzo precyzyjne ustalenia.

Wynagrodzenie

Strony mogą umówić się na wynagrodzenie kosztorysowe lub ryczałtowe.

Jeżeli zajdzie konieczność przeprowadzenia dodatkowych prac, nie przewidzianych we wcześniejszym zestawieniu będącym podstawą obliczenia wynagrodzenia kosztorysowego, wykonawca może żądać odpowiedniego podwyższenia wynagrodzenia. W razie znacznego podwyższenia wynagrodzenia kosztorysowego, klient może od umowy odstąpić, ale powinien to uczynić niezwłocznie i zapłacić wykonawcy odpowiednią część umówionego wynagrodzenia.

Przy wynagrodzeniu ryczałtowym wykonawca nie może żądać podwyższenia wynagrodzenia. Jeśli jednak na skutek okoliczności, których nie można było przewidzieć, wykonawca poniósłby rażącą stratę - sąd może wynagrodzenie podwyższyć lub rozwiązać umowę.

Po zerwaniu umowy przez konsumenta wykonawca może domagać się zapłaty za całość prac. Wynagrodzenie będzie się należeć wykonawcy, chociaż prace nie zostały wykonane, np. gdy wykonawca był gotów do prac, ale nie mógł ich rozpocząć, bo klient nie dostarczył mu potrzebnych materiałów w umówionym terminie.

Spory

Dochodzenie roszczeń oraz szybkie załatwienie reklamacji w przypadku wadliwej usługi nie jest łatwe. Przepisy Kodeksu Cywilnego dotyczące odpowiedzialności wykonawcy za wady w wykonanej usłudze są niestety niekorzystne dla konsumentów i zdaniem organizacji konsumenckich wymagają pilnie zmian. Dlatego ważna jest dobrze spisana umowa i wyjaśnienie sobie przez obie strony wszystkich wątpliwości i oczekiwań przed rozpoczęciem usługi.

Jeżeli zdecydujemy się na wniesienie sprawy do sądu, warto zasięgnąć opinii rzeczoznawcy, bowiem ekspertyza może nas upewnić, że mamy rację lub skłonić do zaniechania sporu przed sądem - związanego z kosztami. Zanim zdecydujemy się na wniesienie sprawy do sądu powszechnego, można zaproponować wykonawcy rozpatrzenie sporu przez polubowny sąd konsumencki. Jest to arbitraż, więc obie strony muszą się zgodzić na taki tryb rozsądzenia konfliktu.