Strona główna › Porady › Prawo i my › Prawa klienta – zakupy

 Prawa klienta – zakupy 

Wbrew powszechnie panującej opinii kupujący ma wiele praw, które pozwalają mu na domaganie się od sprzedawcy i producenta dostarczenia towaru pełnowartościowego i zgodnego z zawartą umową, a także przestrzegania warunków gwarancji. Każdy dokonany przez nas zakup jest umową kupna. Prezentujemy informacje pomocne w zawieraniu takich umów i dokonywaniu zakupów oraz dochodzeniu swoich praw w przypadku, gdy produkt, który kupiliśmy jest uszkodzony lub nie spełnia naszych oczekiwań.

Zakupy - nieco prawa

Kupując produkt lub zamawiając usługę, zawieramy ze sprzedawcą/usługodawcą umowę. Uprawnień konsumenta (ani sprzedawcy) przewidzianych w ustawie nie można ograniczyć poprzez odpowiednio sformułowaną umowę pomiędzy kupującym i sprzedawcą (którą musimy podpisać np. w momencie zakupu), oświadczenie konsumenta, że wie o wszelkich niezgodnościach towaru z umową czy też poprzez wybór prawa innego państwa.

Sprzedawca

Sprzedawca jest zobowiązany do podania dwóch cen: ceny towaru oraz ceny jednostkowej (za jednostkę miary), chyba że obie te ceny są takie same albo towar oferowany jest luzem.

Sprzedawca musi potwierdzić na piśmie wszystkie istotne postanowienia zawartej umowy przy sprzedaży na raty, na przedpłaty, na zamówienie, według wzoru, na próbę, za cenę powyżej dwóch tysięcy złotych, a także zawsze na żądanie kupującego w pozostałych przypadkach.

Sprzedawca ma obowiązek udzielić kupującemu informacji w języku polskim, które będą jasne, zrozumiałe i niewprowadzające w błąd, a zatem wystarczające do pełnego korzystania ze sprzedanego towaru konsumpcyjnego.

Klient

Od kupującego wymagana jest jedynie staranność właściwa dla przeciętnego konsumenta - nie musi wykazywać się nadzwyczajną spostrzegawczością i znajomością kupowanego przedmiotu. Brak części składowych lub nieprawidłowe działanie skomplikowanych urządzeń, nie stwierdzone w chwili zakupu, nie powodują zwolnienia sprzedawcy od odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową, gdyż to przedsiębiorca zobowiązany jest do staranności właściwej dla profesjonalisty.

Konsument nie ma obowiązku dokładnego badania towaru (dokonywania odbioru towaru) w chwili zakupu, ponieważ przyjmuje się, że oferowany towar jest pełnowartościowy, dobrej jakości, nie posiada ukrytych cech decydujących o obniżeniu jakości w stosunku do poziomu określonego w umowie.

Na żądanie kupującego sprzedawca jest zobowiązany wyjaśnić znaczenie poszczególnych postanowień umowy.

Sprzedawca jest zobowiązany wydać kupującemu wraz z towarem wszystkie elementy jego wyposażenia oraz sporządzone w języku polskim instrukcje obsługi, konserwacji i inne dokumenty.

Odpowiedzialność sprzedawcy

Sprzedawca odpowiada wobec kupującego, jeżeli towar jest niezgodny z umową i jednocześnie niezgodność ta istniała w chwili wydania towaru.

Niezgodność z umową jest szerszym pojęciem niż wada towaru - w jego zakres wchodzą także braki ilościowe. Towar należy uznać za niezgodny z umową, gdy nie posiada właściwości w niej określonych, nawet jeżeli brak zgodności nie ma znaczenia dla wartości czy użyteczności towaru. Natomiast nie stanowi niezgodności z umową wada, która została w umowie przewidziana lub która jest zwykłą właściwością danego towaru.

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, kupujący może żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową poprzez naprawę albo wymianę na nowy. Naprawa lub wymiana są nieodpłatne, a ponadto sprzedawca ma obowiązek zwrotu kosztów poniesionych przez kupującego takich, jak koszty demontażu, dostarczenia, robocizny oraz ponownego zamontowania i uruchomienia.

Konsument może także żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy), ale tylko wówczas, gdy:

• naprawa lub wymiana jest niemożliwa bądź wymaga nadmiernych kosztów,
• sprzedawca nie zdoła wymienić lub naprawić produktu w odpowiednim czasie
• naprawa albo wymiana naraża kupującego na znaczne niedogodności.

Od umowy nie można odstąpić, jeśli niezgodność towaru z umową jest nieistotna.

Jeżeli sprzedawca w chwili zawarcia umowy wiedział o tym, że towar jest z nią niezgodny i nie zwrócił na to uwagi kupującego, to odpowiada przed konsumentem przez 10 lat. W pozostałych przypadkach sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową, jeżeli kupujący stwierdzi tę niezgodność przed upływem dwóch lat od zakupu. W przypadku wymiany towaru na nowy termin dwuletni biegnie na nowo.